Na zaproszenie Arjana Rauwhorsta zorganizowaliśmy sesję informacyjną dla zespołów obsługi klienta z Exact Netherlands i Belgii. Spotkanie, w którym wzięło udział około 30 pracowników, skupiło się na zademonstrowaniu możliwości Clickker i znaczenia technologii API. Naszym kluczowym przesłaniem było rozróżnienie między RPA a API: obie technologie mają swoje własne zastosowania, ale API są idealne do łączności i integracji.

Główny cel i główne wyniki

Celem spotkania było lepsze poinformowanie pracowników Exact o możliwościach Clickkera i o tym, w jaki sposób produkt może wspierać ich w obsłudze zapytań klientów. Największym rezultatem, jaki chcieliśmy osiągnąć, było przekonanie zespołu o potencjale Clickkera. Korzystając z Clickkera, Exact może łatwiej odpowiadać na zapytania klientów i dostarczać rozwiązania, które zmniejszają obciążenie administracyjne użytkowników.

Spostrzeżenia i kluczowe trendy

Podczas sesji stało się jasne, że interfejsy API są potężną alternatywą dla technologii RPA przy łączeniu różnych pakietów oprogramowania. Podczas gdy RPA jest bardziej odpowiednia dla zautomatyzowanych przepływów pracy, API jest lepszym wyborem, jeśli chodzi o integracje i łączność. To otwarcie oczu stworzyło głębszą świadomość wśród pracowników Exact, zwłaszcza na temat korzyści płynących z interfejsów API dla złożonych potrzeb klientów.

Kolejnym kluczowym spostrzeżeniem była wartość podejścia "best-of-breed". Zamiast próbować zintegrować wszystkie funkcje z samym Exact, podkreślono, że czasami trzeba wprowadzić inne systemy, aby zapewnić kompletne rozwiązanie. Dzięki Clickker pracownicy Exact mogą wspierać klientów, oferując płynne połączenia między Exact i innymi pakietami oprogramowania, zapewniając szersze pole do popisu i zadowolenie klientów.

Konkretne umowy i przyszłe działania

Uzgodniliśmy, że będziemy dalej edukować inne zespoły w Exact na temat korzyści i możliwości Clickkera. Dział obsługi klienta będzie częściej rekomendować Clickker klientom, aby lepiej reagować na zróżnicowane potrzeby klientów. Ponadto oczekujemy, że Clickker będzie w przyszłości częściej wykorzystywany w procesach przedsprzedażowych, aby lepiej wykorzystać możliwości klientów Exact z określonymi problemami.

Współpraca i interakcja

Współpraca między holenderskimi i belgijskimi zespołami była doskonała. Podczas sesji pojawiło się wiele pytań i pomysłów, a uczestnicy dzielili się przypadkami i praktycznymi przykładami. Połączenie teorii i praktycznych demonstracji zaowocowało na koniec ożywioną dyskusją na temat korzystania z interfejsów API i ulepszania istniejących integracji.

Jeden znaczący wkład pochodził od uczestników, którzy wskazali, że wcześniej nieprawidłowo wybrali RPA w projektach klientów. Dzięki świadomości na temat interfejsów API wielu z nich zdało sobie sprawę, że Clickker mógł zapewnić bardziej efektywną integrację. Ten wgląd daje teraz Exact więcej wskazówek na temat tego, jak wdrożyć odpowiednie narzędzia dla żądań klientów.

Perspektywy i cele

Jesteśmy pozytywnie nastawieni do przyszłej współpracy z Exact. Aktywnie wykorzystując Clickker, możemy przyczynić się do utrzymania klientów i pomóc Exact w przyjęciu najlepszej w swojej klasie strategii, której oczekuje dziś wielu klientów. Nasze wspólne podejście oferuje wyraźną sytuację, w której wszyscy wygrywają: klienci mogą kontynuować współpracę z Exact, jednocześnie korzystając z elastyczności oferowanej przez Clickker.

Osobista refleksja i przemyślenia końcowe

Kluczową lekcją z tej sesji jest to, że prostota jest często kluczem do złożonych tematów. Utrzymując jasny i prosty przekaz, byliśmy w stanie skutecznie komunikować korzyści płynące z Clickker i technologii API. Takie podejście nie tylko pomaga nam, ale także pozwala Exact lepiej komunikować wartość Clickker klientom.

Nasze przesłanie do zespołu obsługi klienta Exact: w razie potrzeby myśl o rozwiązaniach spoza własnego oprogramowania. Dzięki Clickker, Exact może łatwiej odpowiadać na złożone zapytania i oferować klientom więcej opcji, o ile dostępny jest interfejs API do nawiązywania połączeń. Takie podejście zapewnia potężne wsparcie dla rozwoju i satysfakcji klientów Exact.