Op uitnodiging van Arjan Rauwhorst verzorgden we een kennissessie voor de Customer Support-teams van Exact Nederland en België. De bijeenkomst, bijgewoond door zo’n dertig medewerkers, richtte zich op het demonstreren van de mogelijkheden van Clickker en het belang van API-technologie. Onze kernboodschap was het onderscheid tussen RPA en API: beide technologieën hebben hun eigen toepassingen, maar API’s zijn ideaal voor connectiviteit en integraties.

Hoofddoel en Belangrijkste Resultaten

Het doel van de meeting was om Exact-medewerkers beter te informeren over de mogelijkheden van Clickker en hoe het product hen kan ondersteunen in klantvragen. Het grootste resultaat dat we wilden bereiken, was dat het team vertrouwen kreeg in het potentieel van Clickker. Door Clickker te gebruiken, kan Exact gemakkelijker “ja” zeggen tegen klantverzoeken en oplossingen bieden die de administratieve last bij gebruikers verlichten.

Inzichten en Belangrijke Trends

Tijdens de sessie werd duidelijk dat API’s een krachtig alternatief zijn voor RPA-technologie bij het koppelen van verschillende softwarepakketten. Waar RPA eerder geschikt is voor geautomatiseerde workflows, is API de betere keuze als het gaat om integraties en connectiviteit. Deze eye-opener zorgde voor een diepere bewustwording onder de Exact-medewerkers, vooral over de voordelen van API’s voor complexe klantbehoeften.

Een ander belangrijk inzicht was de waarde van een “best-of-breed” aanpak. In plaats van te proberen alle functies in Exact zelf te integreren, werd benadrukt dat je soms andere systemen moet inschakelen om een complete oplossing te bieden. Met Clickker kunnen Exact-medewerkers klanten ondersteunen door naadloze koppelingen aan te bieden tussen Exact en andere softwarepakketten, wat zorgt voor een breder speelveld en tevredener klanten.

Concrete Afspraken en Toekomstige Acties

We hebben afgesproken dat we ook andere teams binnen Exact verder informeren over de voordelen en mogelijkheden van Clickker. Customer Support zal Clickker vaker adviseren aan klanten om beter in te spelen op uiteenlopende klantbehoeften. Daarnaast verwachten we dat Clickker in de toekomst meer ingezet zal worden in pre-sales trajecten, om de mogelijkheden bij Exact-klanten met specifieke vraagstukken beter te benutten.

Samenwerking en Interactie

De samenwerking tussen de Nederlandse en Belgische teams verliep uitstekend. Tijdens de sessie kwamen er veel vragen en ideeën op tafel, waarbij deelnemers casussen en praktijkvoorbeelden met elkaar deelden. Door een combinatie van theorie en praktische demonstraties ontstond er aan het eind een levendige discussie over de toepassing van API’s en het verbeteren van bestaande integraties.

Een opvallende bijdrage kwam van deelnemers die aangaven dat ze eerder bij klantprojecten onterecht voor RPA hadden gekozen. Dankzij de bewustwording rondom API’s beseften velen dat Clickker voor een effectievere integratie had kunnen zorgen. Dit inzicht geeft Exact nu meer handvatten om de juiste tools in te zetten bij klantvragen.

Vooruitzichten en Doelen

We zijn positief over de toekomstige samenwerking met Exact. Door Clickker actief in te zetten, kunnen we bijdragen aan klantbehoud en helpen we Exact met het omarmen van de best-of-breed strategie die veel klanten tegenwoordig verwachten. Onze gezamenlijke aanpak biedt een duidelijke win-winsituatie: klanten kunnen blijven werken met Exact, terwijl ze tegelijkertijd profiteren van de flexibiliteit die Clickker biedt.

Persoonlijke Reflectie en Slotgedachte

Een belangrijke les uit deze sessie is dat eenvoud vaak de sleutel is bij complexe onderwerpen. Door de kernboodschap helder en simpel te houden, konden we de voordelen van Clickker en API-technologie effectief overbrengen. Deze aanpak helpt niet alleen ons, maar stelt ook Exact in staat om de waarde van Clickker beter te communiceren aan klanten.

Onze boodschap aan Exact’s Customer Support-team: denk in oplossingen buiten de eigen software als dat nodig is. Met Clickker kan Exact makkelijker inspelen op complexe vragen en klanten meer mogelijkheden bieden, zolang er een API beschikbaar is om verbindingen te leggen. Deze benadering biedt een krachtige ondersteuning voor de groei en tevredenheid van Exact-klanten.