A l'invitation d'Arjan Rauwhorst, nous avons organisé une session de connaissances pour les équipes de support client d'Exact Pays-Bas et Belgique. La réunion, à laquelle ont participé une trentaine d'employés, était axée sur la démonstration des capacités de Clickker et de l'importance de la technologie API. Notre message clé était la distinction entre RPA et API : les deux technologies ont leurs propres applications, mais les API sont idéales pour la connectivité et les intégrations.

Objectif principal et principaux résultats

L'objectif de cette réunion était de mieux informer les employés d'Exact sur les capacités de Clickker et sur la manière dont le produit peut les aider à répondre aux questions des clients. Le principal résultat que nous souhaitions obtenir était que l'équipe prenne confiance dans le potentiel de Clickker. En utilisant Clickker, Exact peut plus facilement dire "oui" aux demandes des clients et fournir des solutions qui allègent la charge administrative des utilisateurs.

Perspectives et tendances clés

Au cours de la session, il est apparu clairement que les API constituent une alternative puissante à la technologie RPA lorsqu'il s'agit de relier différents logiciels. Alors que la RPA est plus adaptée aux flux de travail automatisés, l'API est le meilleur choix lorsqu'il s'agit d'intégration et de connectivité. Cette révélation a permis de sensibiliser davantage les employés d'Exact, en particulier aux avantages des API pour les besoins complexes des clients.

La valeur d'une approche "best-of-breed" a également été soulignée. Au lieu d'essayer d'intégrer toutes les fonctionnalités dans Exact, il a été souligné qu'il fallait parfois faire appel à d'autres systèmes pour fournir une solution complète. Avec Clickker, les employés d'Exact peuvent aider les clients en offrant des liens transparents entre Exact et d'autres progiciels, ce qui permet d'élargir le champ d'action et de satisfaire les clients.

Accords concrets et actions futures

Nous avons convenu d'informer davantage les autres équipes d'Exact sur les avantages et les capacités de Clickker. Le support client recommandera plus souvent Clickker aux clients afin de mieux répondre à leurs différents besoins. En outre, nous prévoyons d'utiliser davantage Clickker dans les processus d'avant-vente à l'avenir, afin de mieux exploiter les opportunités avec les clients d'Exact ayant des problèmes spécifiques.

Collaboration et interaction

La coopération entre les équipes néerlandaise et belge a été excellente. De nombreuses questions et idées ont été soulevées au cours de la session, les participants partageant des cas et des exemples pratiques. Une combinaison de théorie et de démonstrations pratiques a donné lieu à une discussion animée à la fin de la session sur l'utilisation des API et l'amélioration des intégrations existantes.

Une contribution notable a été apportée par les participants qui ont indiqué qu'ils avaient auparavant choisi la RPA de manière incorrecte dans le cadre de projets clients. Grâce à la sensibilisation aux API, beaucoup ont réalisé que Clickker aurait pu fournir une intégration plus efficace. Cette prise de conscience donne désormais à Exact plus de conseils sur la manière de déployer les bons outils pour les demandes des clients.

Perspectives et objectifs

Nous sommes positifs quant à la coopération future avec Exact. En utilisant activement Clickker, nous pouvons contribuer à la fidélisation des clients et aider Exact à adopter la stratégie "best-of-breed" que de nombreux clients attendent aujourd'hui. Notre approche commune offre une situation gagnant-gagnant évidente : les clients peuvent continuer à travailler avec Exact, tout en bénéficiant de la flexibilité offerte par Clickker.

Réflexion personnelle et conclusion

L'un des principaux enseignements de cette session est que la simplicité est souvent la clé des sujets complexes. En gardant le message principal clair et simple, nous avons pu communiquer efficacement les avantages de Clickker et de la technologie API. Cette approche ne nous aide pas seulement, elle permet aussi à Exact de mieux communiquer la valeur de Clickker à ses clients.

Notre message à l'équipe de support client d'Exact : pensez à des solutions en dehors de votre propre logiciel lorsque c'est nécessaire. Avec Clickker, Exact peut répondre plus facilement à des requêtes complexes et offrir plus d'options à ses clients, à condition qu'une API soit disponible pour établir des connexions. Cette approche permet de soutenir efficacement la croissance et la satisfaction des clients d'Exact.