La evolución de Ridam Online: de la mano de la tradición a las ambiciones digitales

Ridam se fundó en 1970 y empezó a trabajar con marcas de ropa. En esa época fundó otras empresas, como Ridam Notions, a las que pertenecían grandes distribuidores de ropa interior como Kruidvat, HEMA y Albert Heijn. Ridam ha ampliado el mundo digital y ha dado un paso más en el comercio electrónico, con la creación de Ridam Online y Reisartikelen.nl, una plataforma en la que no sólo se venden artículos, sino también productos de otras marcas.

Su tienda en línea se creó gracias a la colaboración con Bol.com y otros establecimientos comerciales del Benelux y Europa. En la actualidad, Ridam cuenta, además de con tiendas virtuales, con tres tiendas virtuales de compras diferentes, lo que le permite pasar de la venta tradicional a la venta en línea a distancia.

Los obstáculos a la expansión del comercio electrónico

Cuando Ridam Online se adentró en la venta online, se enfrentó a numerosos retos. El objetivo de la implantación no era sólo la venta en línea, sino también trasladar el negocio tradicional al dinámico mundo digital.

Con el desarrollo de la tienda online, la gestión de los pedidos y las ventas en diferentes categorías se ha vuelto cada vez más compleja. El anticuado método de gestión de datos de productos con su sistema ERP carecía de la flexibilidad necesaria para utilizar sus servicios multicanal, lo que impedía la sincronización de datos de pedidos y productos con la plataforma.

Cuando Ridam se propuso ofrecer a cada cliente un buen servicio de comercio electrónico, la seguridad de los detalles del producto y la entrega fueron de vital importancia. Estas necesidades se traducen en la necesidad de mejorar la eficacia de los comercios en línea, lo que supone para Ridam la necesidad de mejorar su plataforma digital y su infraestructura.

"Para gestionar varios mercados, es necesario sincronizar los datos de los productos, las ofertas y los precios de todas las plataformas. Se trata de un requisito indispensable, ya que cada mercado puede tener requisitos y formatos distintos para las listas y actualizaciones de productos". (Jenny Vrins, Directora de proyectos de comercio electrónico, Ridam Online)

Transformación digital: cómo Ridam amplía su backend

Con el fin de desarrollar una estrategia digital eficaz, Ridam colaboró con KatanaPIM (un sistema de gestión de información de productos para la gestión de datos de productos) y ChannelEngine, y diseñó de nuevo sus herramientas en línea. KatanaPIM reforzó la gestión de la información de producto con su plataforma de gestión gratuita. ChannelEngine era indispensable para la sincronización precisa de los pedidos, los pedidos a granel y los datos de producto en todos los canales.

"Enriquecemos nuestras ofertas en KatanaPIM y elegimos el grupo de especificaciones adecuado para cada canal, con ChannelEngine mapeándolo. La estructura que tenemos ahora es mucho más eficiente". (Jenny Vrins, Directora de proyectos de comercio electrónico, Ridam Online)

Con el socio de distribución Montapacking, que está integrado en su sistema ERP Exact Globe, los datos logísticos se envían directamente a ChannelEngine. Gracias a la perfecta integración de todos los sistemas, Ridam optimiza ahora los datos de producto y los procesos de gestión en tres tiendas y en diferentes mercados.

"Además, la sincronización ha facilitado la gestión de almacenes, pedidos e información sobre productos en varios sectores. El sistema estructurado reduce los costes de tiempo y recursos". (Jenny Vrins, Directora de proyectos de comercio electrónico, Ridam Online)

Esta integración tiene como objetivo conseguir una mayor rentabilidad, una mejor disponibilidad de tiempo y una gestión más rápida y sencilla. De este modo, Ridam ofrece un servicio de atención al cliente coherente y ampliado para todos los canales de distribución y refuerza su presencia en Internet.

"La integración entre ChannelEngine y KatanaPIM garantiza que los datos de producto de Ridam Online estén centralizados y actualizados en todas las plataformas de mercado online. Se trata, por tanto, de ofrecer información de producto coherente y precisa, mejorar la cartera de clientes y mejorar la gestión de los productos". (Jenny Vrins, Directora de proyectos de comercio electrónico, Ridam Online)

La estrategia de futuro de Ridam

Con la ayuda de KatanaPIM y ChannelEngine, Ridam está preparada para un futuro digital prometedor. Su flexible sistema está orientado tanto a las necesidades actuales como al futuro. Para seguir expandiéndose en Europa, Ridam ha decidido aumentar su presencia en plataformas como Amazon.

Gracias a los sistemas de backend mejorados, Ridam puede adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y enriquecerlos con las necesidades de los clientes. Esta robusta infraestructura digital refuerza el compromiso de la empresa con el crecimiento continuo y la diversificación de las sucursales.

"Es estupendo que Ridam Online pueda aprovechar las posibilidades que ofrecen Katana y ChannelEngine. Estas soluciones de software permiten a las empresas optimizar sus capacidades online y crear nuevas plataformas de mercado". (Jenny Vrins, Directora de proyectos de comercio electrónico, Ridam Online)

www.ridam.com