Por invitación de Arjan Rauwhorst, organizamos una sesión de conocimientos para los equipos de Atención al Cliente de Exact Países Bajos y Bélgica. La reunión, a la que asistieron unos 30 empleados, se centró en demostrar las capacidades de Clickker y la importancia de la tecnología API. Nuestro mensaje clave fue la distinción entre RPA y API: ambas tecnologías tienen sus propias aplicaciones, pero las API son ideales para la conectividad y las integraciones.

Objetivo y resultados principales

El objetivo de la reunión era informar mejor a los empleados de Exact sobre las capacidades de Clickker y cómo el producto puede ayudarles en las consultas de los clientes. El principal resultado que queríamos conseguir era que el equipo ganara confianza en el potencial de Clickker. Con Clickker, Exact puede decir "sí" más fácilmente a las peticiones de los clientes y ofrecer soluciones que alivien la carga administrativa de los usuarios.

Perspectivas y tendencias clave

Durante la sesión, quedó claro que las API son una potente alternativa a la tecnología RPA a la hora de vincular distintos paquetes de software. Mientras que RPA es más adecuado para flujos de trabajo automatizados, API es la mejor opción cuando se trata de integraciones y conectividad. Esta revelación creó una mayor conciencia entre los empleados de Exact, especialmente sobre los beneficios de las API para las complejas necesidades de los clientes.

Otra idea clave fue el valor del enfoque "best-of-breed". En lugar de intentar integrar todas las funciones en Exact, se hizo hincapié en que a veces es necesario incorporar otros sistemas para ofrecer una solución completa. Con Clickker, los empleados de Exact pueden ayudar a los clientes ofreciéndoles enlaces sin fisuras entre Exact y otros paquetes de software, lo que garantiza un campo de juego más amplio y clientes más satisfechos.

Acuerdos concretos y acciones futuras

Hemos acordado seguir informando a otros equipos de Exact sobre las ventajas y capacidades de Clickker. El servicio de atención al cliente recomendará Clickker más a menudo a los clientes para responder mejor a sus diversas necesidades. Además, esperamos que Clickker se utilice más en los procesos de preventa en el futuro, para aprovechar mejor las oportunidades con los clientes de Exact con problemas específicos.

Colaboración e interacción

La cooperación entre los equipos holandés y belga fue excelente. Durante la sesión se plantearon muchas preguntas e ideas, y los participantes compartieron casos y ejemplos prácticos. La combinación de teoría y demostraciones prácticas dio lugar al final a un animado debate sobre el uso de las API y la mejora de las integraciones existentes.

Una contribución notable fue la de los participantes que indicaron que anteriormente habían elegido RPA de forma incorrecta en proyectos de clientes. Gracias a la concienciación sobre las API, muchos se dieron cuenta de que Clickker podría haber proporcionado una integración más eficaz. Este conocimiento proporciona ahora a Exact más orientación sobre cómo desplegar las herramientas adecuadas para las peticiones de los clientes.

Perspectivas y objetivos

Vemos con buenos ojos la futura colaboración con Exact. Mediante el uso activo de Clickker, podemos contribuir a la retención de clientes y ayudar a Exact a adoptar la estrategia "best-of-breed" que muchos clientes esperan hoy en día. Nuestro enfoque conjunto ofrece una clara situación en la que todos ganan: los clientes pueden seguir trabajando con Exact, al tiempo que se benefician de la flexibilidad que ofrece Clickker.

Reflexión personal y pensamiento final

Una lección clave de esta sesión es que la simplicidad suele ser la clave en temas complejos. Al mantener el mensaje central claro y sencillo, pudimos comunicar eficazmente las ventajas de Clickker y de la tecnología API. Este enfoque no sólo nos ayuda a nosotros, sino que también permite a Exact comunicar mejor el valor de Clickker a los clientes.

Nuestro mensaje al equipo de atención al cliente de Exact: piensen en soluciones fuera de su propio software cuando sea necesario. Con Clickker, Exact puede responder más fácilmente a consultas complejas y ofrecer a los clientes más opciones, siempre que haya una API disponible para establecer conexiones. Este enfoque supone un gran apoyo para el crecimiento y la satisfacción de los clientes de Exact.