Auf Einladung von Arjan Rauwhorst veranstalteten wir eine Wissenssession für die Kundensupport-Teams von Exact Niederlande und Belgien. Das Treffen, an dem rund 30 Mitarbeiter teilnahmen, konzentrierte sich darauf, die Fähigkeiten von Clickker und die Bedeutung der API-Technologie zu demonstrieren. Unsere Hauptbotschaft war die Unterscheidung zwischen RPA und API: Beide Technologien haben ihre eigenen Anwendungen, aber APIs sind ideal für Konnektivität und Integration.

Hauptziel und Hauptergebnisse

Ziel des Treffens war es, die Mitarbeiter von Exact besser über die Möglichkeiten von Clickker zu informieren und darüber, wie das Produkt sie bei Kundenanfragen unterstützen kann. Das wichtigste Ergebnis, das wir erreichen wollten, war, dass das Team Vertrauen in das Potenzial von Clickker gewinnt. Durch den Einsatz von Clickker kann Exact leichter "Ja" zu Kundenanfragen sagen und Lösungen anbieten, die den Verwaltungsaufwand für die Benutzer verringern.

Einblicke und wichtige Trends

Während der Sitzung wurde deutlich, dass APIs eine leistungsstarke Alternative zur RPA-Technologie sind, wenn es um die Verknüpfung verschiedener Softwarepakete geht. Während RPA eher für automatisierte Workflows geeignet ist, ist API die bessere Wahl, wenn es um Integrationen und Konnektivität geht. Dieser Augenöffner schuf ein tieferes Bewusstsein bei den Exact-Mitarbeitern, insbesondere für die Vorteile von APIs bei komplexen Kundenanforderungen.

Eine weitere wichtige Erkenntnis war der Wert eines "Best-of-Breed"-Ansatzes. Anstatt zu versuchen, alle Funktionen in Exact selbst zu integrieren, wurde betont, dass man manchmal andere Systeme einbeziehen muss, um eine vollständige Lösung zu bieten. Mit Clickker können die Mitarbeiter von Exact ihre Kunden unterstützen, indem sie nahtlose Verbindungen zwischen Exact und anderen Softwarepaketen anbieten und so für ein breiteres Spielfeld und zufriedenere Kunden sorgen.

Konkrete Vereinbarungen und künftige Maßnahmen

Wir haben vereinbart, andere Teams innerhalb von Exact weiter über die Vorteile und Möglichkeiten von Clickker zu informieren. Der Kundensupport wird den Kunden Clickker häufiger empfehlen, um besser auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse eingehen zu können. Darüber hinaus erwarten wir, dass Clickker in Zukunft verstärkt in Pre-Sales-Prozessen eingesetzt wird, um die Chancen bei Exact-Kunden mit spezifischen Problemen besser zu nutzen.

Kollaboration und Interaktion

Die Zusammenarbeit zwischen dem niederländischen und dem belgischen Team war ausgezeichnet. Viele Fragen und Ideen wurden während der Sitzung aufgeworfen, wobei die Teilnehmer Fälle und praktische Beispiele austauschten. Eine Kombination aus Theorie und praktischen Demonstrationen führte am Ende zu einer lebhaften Diskussion über die Verwendung von APIs und die Verbesserung bestehender Integrationen.

Ein bemerkenswerter Beitrag kam von Teilnehmern, die angaben, dass sie sich bei Kundenprojekten zuvor falsch für RPA entschieden hatten. Dank der Sensibilisierung für APIs erkannten viele, dass Clickker eine effektivere Integration hätte bieten können. Diese Erkenntnis gibt nun genauere Hinweise darauf, wie man die richtigen Tools für Kundenanfragen einsetzen kann.

Ausblick und Ziele

Wir sehen der zukünftigen Zusammenarbeit mit Exact positiv entgegen. Durch den aktiven Einsatz von Clickker können wir zur Kundenbindung beitragen und Exact bei der Umsetzung der Best-of-Breed-Strategie unterstützen, die viele Kunden heute erwarten. Unser gemeinsamer Ansatz bietet eine klare Win-Win-Situation: Kunden können weiterhin mit Exact arbeiten und gleichzeitig von der Flexibilität profitieren, die Clickker bietet.

Persönliche Reflexion und abschließender Gedanke

Eine wichtige Erkenntnis aus dieser Sitzung ist, dass Einfachheit bei komplexen Themen oft der Schlüssel ist. Indem wir die Kernbotschaft klar und einfach hielten, konnten wir die Vorteile von Clickker und der API-Technologie effektiv vermitteln. Dieser Ansatz hilft nicht nur uns, sondern ermöglicht es Exact auch, den Kunden den Wert von Clickker besser zu vermitteln.

Unsere Botschaft an das Kundensupport-Team von Exact: Denken Sie bei Bedarf in Lösungen außerhalb der eigenen Software. Mit Clickker kann Exact leichter auf komplexe Anfragen reagieren und den Kunden mehr Optionen anbieten, solange eine API für die Verbindung verfügbar ist. Dieser Ansatz unterstützt das Wachstum und die Zufriedenheit der Exact-Kunden in hohem Maße.